お客様へのお知らせ
当社では、保険等の金融商品の販売等を行っております。これら金融商品の販売等にあたって、「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」*（平成十二年法律第百一号）に基づく当社の勧誘方針を次のとおり定めましたので、お知らせいたします。
「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」の概要については、金融庁ホームページをご参照ください。
有限会社ビックジャパン
株式会社カースーパー
当社の勧誘方針
1.法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・金融商品の販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
・お客さまに対する勧誘の適正を確保するため、社内管理体制を整備するとともに、研修体制を充実させ関係法令や商品に関する知識の習得に努めてまいります。
2.お客さまの意向と実情に応じた販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
・お客さまの知識、経験、財産の状況および当該金融商品の購入目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
・変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
3.お客さま本位の販売・勧誘に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や場所および方法について十分に配慮してまいります。
・お客さまと直接対面しない販売等（例えば通信販売等）を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努力してまいります。
4.お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、迅速かつ適正な保険金のお支払いに努力してまいります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努めるとともに、お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、商品・サービス・業務運営の向上に積極的に活かしてまいります。
顧客本位の業務運営方針（FD方針）
当社のFD方針
(原則1)
有限会社ビックジャパン社員は、「顧客第一主義」という経営理念のもと、お客様・取引先様に対する 感謝の気持ちを常に持ち続け、地域社会に貢献し、社員の相互理解を深め、社員の教育・管理体制を確立し、 自己能力向上を目指します。
この理念に基づき、お客様との信頼関係を築き、安心安全な保険商品・サービス提供することで お客様の豊かなカーライフ実現に貢献して参ります。
方針①
(原則2) (原則3) (原則5)
お客様一人ひとりのニーズを丁寧にヒヤリングし、最適な保険商品・サービスをご提案します。
わかりやすく丁寧な説明を心掛け、お客様が安心して理解できるよう努めます。
【具体的な取り組み】
「KPI」 → Navi手続率80%目標
(2025年4月〜11月63%)
、丁寧な意向確認と特約の説明
方針②
(原則6)
ご加入いただいた後もお客様とおクルマを通じた接点を定期的に持ち、
大切なお客様と長きにわたりカーライフをサポートすることをお約束します。
また、事故の際の自動車保険適否のアドバイス等とします。
【具体的な取り組み】
→ 定期点検、タイヤ交換時期などの来店時に保険内容、家族状況の変化を確認、事故時のワンストップサービス
方針③
(原則7)
地域社会のニーズを把握し、地域貢献活動に積極的に参加します。
社会の一員としての責任を果たし、持続可能な社会の実現に貢献します。
契約後のお客様アンケートにてお客様の満足度を確認し、より良いサービス提供を目指します。
【具体的な取り組み】
→ パープルリボン運動への協賛寄贈、啓発活動参加、母子寡婦福祉連合会への寄贈
「KPI」 → お客様アンケート回収目標 年間72件（約10%）
(2025年11月現在6件)